通知模板

使用场景

系统在以下场景分派故障时会使用模板：

场景	说明
手动创建故障	手动创建故障并分派
自动生成故障	上报告警事件，系统自动生成故障，按匹配到的分派策略进行分派
重新分派	故障创建后，手动更改分派
升级分派	根据分派策略设置，系统自动升级分派
重开分派	故障关闭后重新打开，按照之前的设置重新分派

系统使用 Golang 模板语法解析数据，支持逻辑判断、循环、pipeline 及常用函数。更多函数请参考 sprig 函数库。

配置模板

创建自定义模板

进入 模板管理 页面，点击 创建自定义模板 或 复制默认模板

编辑模板内容

按通知渠道编辑对应内容，可引用下方变量列表中的字段

保存模板

点击保存完成创建

应用模板

进入分派策略

前往 协作空间 → 分派策略，点击编辑

选择模板

在策略配置中选择 按照哪个模板 进行通知

保存配置

点击保存完成配置。详见配置分派策略

变量引用

引用示例

// 引用故障标题
{{.Title}}

// 引用发起人名称
{{.Creator.PersonName}}

// 引用 resource 标签值
{{.Labels.resource}}

// 引用带 "." 的标签（如 "A.B"）
{{index .Labels "A.B"}}

Incident 变量

故障对象的完整变量列表：

字段	类型	必含	说明
ID	string	✓	故障 ID
`Title`	string	✓	故障标题
`Description`	string	✓	故障描述，可能为空
DetailUrl	string	✓	故障详情页地址
Num	string	✓	故障短标识，仅用于方便肉眼识别
`IncidentSeverity`	string	✓	严重程度：Critical / Warning / Info
IncidentStatus	string	✓	故障状态：Critical / Warning / Info / Ok
`Progress`	string	✓	处理进度：Triggered / Processing / Closed
`StartTime`	int64	✓	触发时间，Unix 秒时间戳
LastTime	int64		最新事件时间，Unix 秒时间戳
EndTime	int64		恢复时间，Unix 秒时间戳
SnoozedBefore	int64		暂缓截止时间，Unix 秒时间戳
AckTime	int64		首次认领时间，Unix 秒时间戳
CloseTime	int64		关闭时间，Unix 秒时间戳
Creator	Person		发起人信息，系统自动生成时不存在
Closer	Person		关闭人信息，故障自动恢复时不存在
AssignedTo	Assignment		分派配置
Responders	[]Responder		处理人列表
ChannelID	int64		协作空间 ID
ChannelName	string		协作空间名称
GroupMethod	string		聚合方式：n（不聚合）/ p（按规则）/ i（智能）
`Labels`	map		标签 KV，Key 和 Value 均为字符串
AlertCnt	int64	✓	关联告警个数
Alerts	[]Alert		关联告警详情
FireType	string		通知类型：fire（通知）/ refire（循环通知）
IsFlapping	bool		是否处于抖动状态
Impact	string		故障影响，关闭后填写
RootCause	string		故障根因，关闭后填写
Resolution	string		解决办法，关闭后填写

关联对象

Person - 人员信息

字段	类型	必含	说明
person_id	int64	✓	人员 ID
person_name	string	✓	人员名称
email	string	✓	邮件地址

Assignment - 分派配置

字段	类型	必含	说明
PersonIDs	[]string		人员 ID 列表，仅当按人员分派时存在
EscalateRuleID	string		分派策略 ID
EscalateRuleName	string		分派策略名称
LayerIdx	string		分派环节，从 0 开始
Type	string	✓	分派类型：assign / reassign / escalate / reopen

Responder - 处理人

字段	类型	必含	说明
PersonID	int64	✓	人员 ID
PersonName	string	✓	人员名称
Email	string	✓	邮件地址
AssignedAt	int64	✓	分派时间，Unix 秒时间戳
AcknowledgedAt	int64		认领时间，Unix 秒时间戳

Alert - 告警详情

字段	类型	必含	说明
Title	string	✓	告警标题
Description	string	✓	告警描述，可能为空
AlertSeverity	string	✓	严重程度：Critical / Warning / Info
AlertStatus	string	✓	告警状态：Critical / Warning / Info / Ok
Progress	string	✓	处理进度：Triggered / Processing / Closed
StartTime	int64	✓	触发时间，Unix 秒时间戳
EndTime	int64		恢复时间，Unix 秒时间戳
CloseTime	int64		关闭时间，Unix 秒时间戳
Labels	map		标签 KV

常见问题

如何知道 Labels 有哪些标签？

手动创建的故障没有标签
自动创建的故障存在标签，与合入的第一条告警的标签相同

前往 故障列表 → 查看故障详情，可以看到全部标签信息。

配置了自定义模板，实际却使用了默认模板？

创建自定义模板时，系统使用 mock 数据检查语法。mock 数据覆盖场景有限，实际运行时可能渲染失败，系统将使用默认模板兜底。

建议在引用变量前先判断是否存在：

// ❌ 错误：直接读取标签
{{.Labels.resource}}

// ✅ 推荐：先判断再读取
{{if .Labels.resource}}{{.Labels.resource}}{{end}}

故障标题含有字符转义（如 >）？

使用 toHtml 函数处理：

// 转义 HTML 字符
{{toHtml .Title}}

// 使用第一个不为空的值渲染
{{toHtml .Title .TitleEnglish}}

如何转换时间格式？

// date 函数：将时间戳转换为可读格式
{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}

// ago 函数：将时间差转换为可读格式（如 "5 分钟前"）
{{ago .StartTime}}

如何在 for 循环内部引用外部变量？

在外部变量前增加 $：

{{range .Responders}}
  {{if eq $.Progress "Triggered"}}
    【待处理】{{.Email}}
  {{end}}
{{end}}

如何提取带 . 的字段值（如 obj.instance）？

使用 index 函数：

{{index .Labels "obj.instance"}}

如何提取关联告警中的 label 并去重？

// alertLabels：得到去重后的数组
{{alertLabels . "resource"}}

// joinAlertLabels：去重后按分隔符拼接为字符串
{{joinAlertLabels . "resource" ", "}}

如何遍历并打印 Labels？

// 完整遍历
{{range $k, $v := .Labels}}
  {{$k}} : {{toHtml $v}}
{{end}}

// 排除单个 label
{{range $k, $v := .Labels}}
  {{if ne $k "resource"}}
    {{$k}} : {{toHtml $v}}
  {{end}}
{{end}}

// 排除多个 labels
{{range $k, $v := .Labels}}
  {{if not (in $k "resource" "body_text")}}
    {{$k}} : {{toHtml $v}}
  {{end}}
{{end}}

如何从 JSON 字段中提取信息？

使用 jsonGet 函数从合法 JSON 中按 path 提取值。语法参考 gjson.dev。

// 提取 rule_note 标签中的 detail_url 字段
{{jsonGet .Labels.rule_note "detail_url"}}

// 提取 JSON 数组中第一个元素的 name 字段
{{jsonGet .Labels.slice "0.name"}}

// 遍历数组，匹配 userId==7777 的 instanceId 字段
{{jsonGet .Labels.rule_note "#(userId==7777)#.instanceId"}}

如何获取图片 URL？

imageSrcToURL：将 image_key 或 URL 转换为可访问地址（钉钉/Slack App 使用）

{{ $root := . }}
{{ range $i, $v := .Images }}
  {{ $imageURL := imageSrcToURL $root $v.Src }}
  {{ if $imageURL }}![]({{$imageURL}}){{ end }}
{{ end }}

transferImage：上传图片到第三方平台（飞书/Lark App 使用）

{{ $root := . }}
{{ range $i, $v := .Images }}
  {{ $transferURL := transferImage $root $v.Src }}
  {{ if $transferURL }}![]({{$transferURL}}){{ end }}
{{ end }}

图片大小不能超过 10 MB，支持 JPG、PNG、WEBP、GIF、BMP 等格式。

如何使用逻辑运算？

函数	说明	示例
`and`	逻辑与	`{{if and (eq .A "x") (eq .B "y")}}`
`or`	逻辑或	`{{if or (eq .A "x") (eq .A "y")}}`
`not`	逻辑非	`{{if not (eq .A "x")}}`
`eq`	等于	`{{if eq .A "x"}}`
`ne`	不等于	`{{if ne .A "x"}}`
`gt` / `ge`	大于 / 大于等于	`{{if gt .AlertCnt 1}}`
`lt` / `le`	小于 / 小于等于	`{{if lt .AlertCnt 10}}`

如何查阅更多函数？

函数列表：functions.go
使用示例：查看对应的 _test.go 文件，如 date_test.go

渠道模板

不同通知渠道支持的模板格式和限制不同。

飞书应用
钉钉应用
企业微信应用
Slack 应用
Microsoft Teams

需预先配置飞书集成。支持消息卡片格式，系统会自动删除因标签不存在导致的渲染空行。默认模板（渲染全部标签）：

{{if .Labels.body_text}}{{.Labels.body_text}}{{else if .Description}}{{.Description}}{{end}}
{{if .Labels.resource}}**resource** : {{(joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{range $k, $v := .Labels}}
{{if not (in $k "resource" "body_text" "body_text_with_table")}}**{{$k}}** : {{$v}}{{end}}{{end}}
{{ $root := . }}
{{ range $i, $v := .Images }}
  {{ $transferURL := transferImage $root $v.Src }}
  {{ if $transferURL }}![]({{$transferURL}}){{ end }}
{{ end }}

飞书应用通知效果

精简模板（仅展示关键标签）：

{{if (index .Labels "resource")}}resource：{{toHtml (joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{if (index .Labels "check")}}check：{{toHtml (index .Labels "check")}}{{end}}
{{if (index .Labels "metric")}}metric：{{index .Labels "metric"}}{{end}}
{{if (index .Labels "trigger_value")}}trigger_value：{{index .Labels "trigger_value"}}{{end}}
{{if (index .Labels "region")}}region：{{index .Labels "region"}}{{end}}
{{if (index .Labels "cluster")}}cluster：{{index .Labels "cluster"}}{{end}}
{{if (index .Labels "service")}}service：{{index .Labels "service"}}{{end}}
{{if (index .Labels "env")}}env：{{index .Labels "env"}}{{end}}

需预先配置钉钉集成。支持消息卡片格式，系统会自动删除渲染空行。默认模板：

{{if .Description}}**description** :{{toHtml .Labels.body_text .Description}}{{end}}
{{if .Labels.resource}}**resource** : {{toHtml (joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{range $k, $v := .Labels}}
{{if not (in $k "resource" "body_text")}}**{{$k}}** : {{toHtml $v}}{{end}}{{end}}
{{ $root := . }}
{{ range $i, $v := .Images }}
{{ $imageURL := imageSrcToURL $root $v.Src }}
{{ if $imageURL }}![]({{$imageURL}}){{ end }}{{ end }}

钉钉应用通知效果

需预先配置企业微信集成。支持消息卡片格式。

企业微信限制卡片长度，模板渲染区域最多 8 行，超出部分将被隐藏。

默认模板：

{{if (index .Labels "resource")}}resource：{{toHtml (joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{if (index .Labels "metric")}}metric：{{index .Labels "metric"}}{{end}}
{{if (index .Labels "trigger_value")}}trigger_value：{{index .Labels "trigger_value"}}{{end}}
{{if (index .Labels "region")}}region：{{index .Labels "region"}}{{end}}
{{if (index .Labels "cluster")}}cluster：{{index .Labels "cluster"}}{{end}}
{{if (index .Labels "service")}}service：{{index .Labels "service"}}{{end}}
{{if (index .Labels "env")}}env：{{index .Labels "env"}}{{end}}

企业微信应用通知效果

需预先配置 Slack 集成。消息最大长度约 15000 字符，超出后截断。

展示图片时，请用 --- 把图片和其他内容分割开来，格式以 ![ 开头。

默认模板：

{{if .Labels.body_text}}{{.Labels.body_text}}{{else if .Description}}{{.Description}}{{end}}
{{if .Labels.resource}}*resource* : {{(joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{range $k, $v := .Labels}}
{{if not (in $k "resource" "body_text" "body_text_with_table")}}*{{$k}}* : {{$v}}{{end}}{{end}}
{{ $root := . }}
{{ range $i, $v := .Images }}
 {{ $imageURL := imageSrcToURL $root $v.Src }}
 {{ if $imageURL }}
  ---
  ![{{$v.Alt}}]({{$imageURL}})
 {{ end }}
{{ end }}

Slack 应用通知效果

需预先配置 Teams 集成。消息最大约 28KB，超出后报错。默认模板：

{{if .Description}}**description** :{{toHtml .Labels.body_text .Description}}{{end}}
{{if .Labels.resource}}**resource** : {{toHtml (joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
{{range $k, $v := .Labels}}
{{if not (in $k "resource" "body_text" "body_text_with_table")}}**{{$k}}** : {{toHtml $v}}{{end}}{{end}}

Teams 应用通知效果

机器人模板

群聊机器人支持的模板格式。

飞书机器人
钉钉机器人
企业微信机器人
Slack 机器人
Telegram 机器人

支持消息卡片、富文本和普通文本三种格式。消息最大 4000 字节，超出后截断。

消息卡片（msg_type: interactive）

{
  "msg_type": "interactive",
  "card": {
    "config": {
      "wide_screen_mode": true,
      "enable_forward": true
    },
    "header": {
      "template": "{{if eq .IncidentSeverity \"Critical\"}}red{{else if eq .IncidentSeverity \"Warning\"}}orange{{else}}yellow{{end}}",
      "title": {
        "content": "{{fireReason .}}INC #{{.Num}} {{toHtml .Title}}",
        "tag": "plain_text"
      }
    },
    "elements": [{
      "tag": "div",
      "fields": [{
        "text": {
          "tag": "lark_md",
          "content": "**🏢 协作空间:**{{.ChannelName}}"
        }
      },
      {
        "text": {
          "tag": "lark_md",
          "content": "**⏰ 触发时间:**{{date \"2006-01-02 15:04:05\" .StartTime}}"
        }
      }]
    },
    {
      "tag": "action",
      "actions": [{
        "tag": "button",
        "text": { "tag": "plain_text", "content": "故障详情" },
        "type": "primary",
        "url": "{{.DetailUrl}}"
      },
      {
        "tag": "button",
        "text": { "tag": "plain_text", "content": "认领" },
        "type": "primary",
        "url": "{{.DetailUrl}}?ack=1"
      }]
    }]
  }
}

富文本（msg_type: post）

{
  "msg_type": "post",
  "post": {
    "zh_cn": {
      "title": "{{if eq .IncidentSeverity \"Critical\"}}🔴{{else if eq .IncidentSeverity \"Warning\"}}⚠️{{else}}ℹ️{{end}} {{fireReason .}}INC #{{.Num}} {{toHtml .Title}}",
      "content": [
        [{"tag": "text", "text": "🏢 "}, {"tag": "text", "text": "协作空间：", "style": ["bold"]}, {"tag": "text", "text": "{{.ChannelName}}"}],
        [{"tag": "text", "text": "⏰ "}, {"tag": "text", "text": "触发时间：", "style": ["bold"]}, {"tag": "text", "text": "{{date \"2006-01-02 15:04:05\" .StartTime}}"}],
        [{"tag": "a", "href": "{{.DetailUrl}}", "text": "故障详情"}, {"tag": "text", "text": "  "}, {"tag": "a", "href": "{{.DetailUrl}}?ack=1", "text": "认领"}]
      ]
    }
  }
}

普通文本

{{fireReason .}}INC #{{.Num}} {{toHtml .Title}}
-----
协作空间：{{if .ChannelName}}{{.ChannelName}}{{else}}无{{end}}
严重程度：{{.IncidentSeverity}}
触发时间：{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}
持续时长：{{ago .StartTime}}
<br />详情：{{.DetailUrl}}

仅支持 Markdown 消息（语法限制）。消息最大 4000 字节。

如果文本包含 <br />，渲染时会先删除空行，再替换为换行符。

默认模板：

{{fireReason .}}INC [#{{.Num}}]({{.DetailUrl}}) {{toHtml .Title}}

---
- 协作空间：{{if .ChannelName}}{{.ChannelName}}{{else}}无{{end}}
- 严重程度：{{$s := colorSeverity .IncidentSeverity}}{{toHtml $s}}
- 触发时间：{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}
- 持续时长：{{ago .StartTime}}{{if gt .AlertCnt 1}}
- 聚合告警：{{.AlertCnt}}条{{end}}{{if .Labels.resource}}
- 告警对象：{{toHtml (joinAlertLabels . "resource" ", ")}}{{end}}
---
<br />[详情]({{.DetailUrl}})|[认领]({{.DetailUrl}}?ack=1)

仅支持 Markdown 消息（语法限制）。消息最大 4000 字节。默认模板：

{{fireReason .}}**INC [#{{.Num}}]({{.DetailUrl}}) {{toHtml .Title}}**
> 协作空间：<font color="warning">{{if .ChannelName}}{{.ChannelName}}{{else}}无{{end}}</font>
> 严重程度：<font color="warning">{{.IncidentSeverity}}</font>
> 触发时间：{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}
> 持续时长：{{ago .StartTime}}{{if gt .AlertCnt 1}}
> 聚合告警：{{.AlertCnt}}条{{end}}
<br />[详情]({{.DetailUrl}})|[认领]({{.DetailUrl}}?ack=1)

消息最大约 15000 字符，超出后截断。默认模板：

{{fireReason .}}INC <{{.DetailUrl}}|#{{.Num}}> {{toHtml .Title}}
-----
协作空间：{{if .ChannelName}}{{.ChannelName}}{{else}}无{{end}}
严重程度：{{.IncidentSeverity}}
触发时间：{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}
持续时长：{{ago .StartTime}}{{if gt .AlertCnt 1}}
聚合告警：{{.AlertCnt}}条{{end}}
-----
<br /><{{.DetailUrl}}|详情>|<{{.DetailUrl}}?ack=1|认领>

消息最大 4096 字符，超出后不发送。需配置国内可访问的 Telegram 服务地址。默认模板：

{{fireReason .}}INC [#{{.Num}}]({{.DetailUrl}}) {{toHtml .Title}}
-----
协作空间：{{if .ChannelName}}{{.ChannelName}}{{else}}无{{end}}
严重程度：{{.IncidentSeverity}}
触发时间：{{date "2006-01-02 15:04:05" .StartTime}}
持续时长：{{ago .StartTime}}
<br />[详情]({{.DetailUrl}})|[认领]({{.DetailUrl}}?ack=1)

其他渠道

短信
邮件

默认模板：

您有故障待处理：{{toHtml .Title}}，协作空间：{{.ChannelName}}，等级：{{.IncidentSeverity}}{{if gt .AlertCnt 1}}，共聚合{{.AlertCnt}}条告警{{end}}

配置分派策略

定义故障的通知规则和升级机制

配置个人偏好

自定义通知时段和渠道偏好

快速开始

协作空间

故障管理

状态页

分析看板

配置中心

高级功能

集成中心

使用场景

配置模板

应用模板

变量引用

引用示例

Incident 变量

关联对象

常见问题

渠道模板

机器人模板

其他渠道

延伸阅读

配置分派策略

配置个人偏好

快速开始

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故障管理

状态页

分析看板

配置中心

高级功能

集成中心

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​关联对象

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常见问题

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