配置要素
一条分派策略包含四个核心要素，系统按从上到下的顺序匹配策略，匹配成功后停止匹配后续策略。1. 触发条件
决定了哪些故障会触发当前策略。 生效时间：控制策略在何时参与匹配。- 关闭（默认）：7x24 小时全天候生效
- 开启：仅在指定时间范围内参与匹配，超出时间的故障将跳过该策略。支持两种方式：
- 特定时间段：如仅工作日（周一至周五 9:00-18:00）生效
- 服务日历：引用预定义的 服务日历，如仅「交易日」生效，自动排除节假日
- 关闭（默认）：所有故障均可能命中该策略
- 开启：根据故障属性精准过滤，支持按 标题、级别（如仅 Critical）、标签（如
service=payment）等条件匹配
分派策略触发条件配置
2. 通知对象
决定了通知发送给谁。| 对象类型 | 说明 |
|---|---|
| 值班表（推荐） | 分派给当前正在值班的人员 |
| 团队 | 分派给整个团队的所有成员 |
| 个人 | 固定分派给特定人员 |
| 组合模式 | 您可以同时选择上述多种对象 |
3. 通知方式
决定了通过什么方式触达用户。- 单聊（触达个人）
- 群聊（触达群组）
点对点发送给具体的分派对象，支持电话、短信、邮件、App 推送、IM 私聊（飞书/钉钉/企微）。
- 遵循个人偏好（推荐）：通知方式由成员在 个人中心 自行配置
- 遵循统一设置：强制规定通知方式（如必须发送短信），覆盖成员的个人偏好
4. 升级规则
这是确保故障闭环的关键机制。当第一层级的处理人没有响应或处理完成时，系统会自动升级到下一层级。 升级条件：- 超时未认领：故障触发后 N 分钟无人认领
- 超时未关闭：故障触发后 N 分钟未解决
| 场景 | 升级路径 |
|---|---|
| 一线 → 二线 | 一线值班（SRE）15 分钟未响应 → 升级给二线研发专家 |
| 主备升级 | 主值班人 10 分钟未响应 → 升级给备值班人 |
| 层层上报 | 技术人员 30 分钟未解决 → 升级给技术主管 → 升级给 CTO |
最佳实践
兜底策略
兜底策略
建议在列表底部保留一条 无过滤条件 的默认策略，分派给 SRE 团队或管理员，防止因过滤规则配置失误导致故障漏单。
避免过度打扰
避免过度打扰
- 对于
Info/Warning级别的低优告警，建议仅发送 IM 消息，不使用电话或短信 - 使用 重复通知 功能时需谨慎，避免产生告警轰炸
合理拆分空间
合理拆分空间
不要试图用一个协作空间管理全公司的所有告警。按功能模块或团队拆分空间，每个空间维护独立且简单的分派策略，是降低维护成本的关键。
常见问题
有告警产生，但没有收到通知？
有告警产生，但没有收到通知？
前往 故障详情 → 时间线，查看各渠道通知状态是否正常。如有失败信息可参考排查，更多问题可联系技术支持。
通知方式与个人偏好设置不符？
通知方式与个人偏好设置不符？
Flashduty On-call 单聊通知支持两种模式：「遵循个人偏好」和「遵循统一设定」。仅在「遵循个人偏好」模式下，系统才会按照您的个人设置发送通知。前往 协作空间详情 → 分派策略 查看当前设定。