检索与查看故障

了解故障列表、详情页的使用，包括聚合视图和筛选以及时间线

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故障列表

Flashduty On-call 提供了两个入口查看故障列表。一个是协作空间内，一个故障管理菜单下。区别在于，故障管理菜单下，可以看到多个协作空间，甚至是全公司的所有故障。

序号	功能	说明
1	分派人员	默认聚焦为 分派给我 的故障，可切换为查看整个账户下的故障
2	我的协作空间	默认聚焦为全部协作空间，可切换为查看我的协作空间的故障
3	处理进度	按照处理进度筛选故障，默认为 全部
4	时间筛选	支持相对时间和自定义区间筛选
5	键入检索	支持搜索故障 ID，如果分派人员切换为”分派给我”，则同时支持模糊匹配”故障标题”
6	更多筛选	支持丰富的维度筛选，包括严重程度、标签或自定义字段等
7	视图设置	支持丰富的渲染形式，包括引入 自定义的展示属性，甚至是聚合视图
8	分页设置	分页和单页条数调整

为了查询性能，查询的起止时间不得超过 1 个月。如果要查询一个月之前的数据，同步调整起止时间即可。

为了提升性能，当检索条件匹配到超过 1000 条故障，系统仅展示 1000+，而不是精确的数字。因此，您通过跳页，也只能查看 1000 条故障，如果需要查看更多，请调整你的检索时间区间。或通过 故障查询 API 获取全部数据。

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使用聚合视图

聚合视图提供了一个不同的视角来查看故障，您可以定义不同的聚合维度。聚合维度的本质是实时 Group By，比如按照严重程度来聚合查看。

为了提升性能，在聚合视图下，系统最多匹配 100 条 数据进行聚合。因此，您看到的列表页，很可能不包含全部匹配数据。如果您介意这一点，请切换为列表视图。

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使用更多筛选

Flashduty On-call 提供各种维度的筛选能力，并给您足够多的灵活度。最典型的场景是：

• 根据 check 标签，检索由告警策略”主机宕机”触发的相关故障
• 根据误报字段，检索被标记为”误报”的相关故障

灵活常常意味着低性能，在 Flashduty On-call 也不例外，尽管我们已经做了很多性能优化的工作。我们永远建议，缩小您的时间查询区间，尽量通过 分派给我、处理进度 等条件缩小查询范围。

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自定义渲染

在 设置 Tab 下，选择或关闭展示以下内容，定制化展示故障列表内容：

选项	说明
基本属性	定义是否展示持续时间、处理人员等基本信息
自定义字段	您可以选择平台定义的自定义字段，如果故障未设置此字段，将展示”-“
标签	您可以筛选并选中标签，如果故障不存在此标签，将展示”-“

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故障详情

故障详情是调查故障的主入口，这里展示了我们能拿到的所有信息。尤其是在故障概览页面，Flashduty On-call 集中展示了您最需要的信息。

序号	区域	说明
1	关键信息	故障的标题、严重程度、处理进度、ID 编号
2	操作区域	各类高频操作按钮，在更多操作中，包含了自定义操作和低频操作按钮，其中创建作战室需要在 IM 集成中开启作战室
3	详细信息	故障的描述、标签信息，其中 AI 总结可以快速提炼故障详情，并以事件概况、影响范围、可行措施三个维度进行输出，标签内容支持拖拽排序和以 JSON 视图展示
4	关联告警	故障所关联的所有被聚合的告警，支持按处理进度筛选，以及支持视图切换
5	综合信息	展示该故障的属性、处理状态、图片以及处理人员信息
6	自定义字段	自定义字段配置区域

您可以切换上方 Tab 页，查看更详细的 关联告警、时间线，以及 历史变更，用于故障根因定位。对于已关闭的故障，系统还会展示 问题修复 页面，用于展示故障的根因和解决办法。

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常见问题

控制台报错：Due to the large volume of data, we are unable to respond...

这个错误经常出现于故障、告警列表查询、分析看板等页面。主要是因为系统匹配到的数据过多，查询超时。

这种情况下，请您缩小查询范围，比如时间区间，或使用精确的查询条件。如果还有问题，请联系我们。