了解历史故障

查阅历史相似故障解决办法，快速处理新故障

在我们响应故障时，如果可以查看到历史上相似故障的解决方案，将极大加快故障解决效率。历史故障功能，正是为响应人员提供的一个已解决的相似的故障列表。对于不熟悉此问题的响应人员，可以快速查阅历史故障的时间线、根因和解决办法，并复制相关操作。历史故障提供了解决问题所需的上下文，也避免了响应人员遇到不熟悉问题时产生恐慌。

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查看相似故障

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控制台

1. 找到故障

   从故障列表或协作空间，找到一条需要处理的故障。

2. 查看历史故障

   点击故障标题，进入故障详情，在详情中选择 历史故障 标签页。

系统会至多给出 5 条相似的历史故障，以避免信息太多导致您查阅辨识浪费更多时间。

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排序原则

我们如何进行排序？

1. 系统仅匹配相似度大于 90% 的故障
2. 系统优先返回设置了更详细解决办法和问题根因的故障
3. 系统优先返回相似度更高的故障
4. 系统优先返回最近发生的故障

每次解决故障时，留下 解决办法 与 问题根因 是一个好习惯，这会极大提升后来者响应故障的速度。

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如何识别

系统使用机器学习模型来判定故障之间的相似程度，当相似度大于 90% 时，我们认为两条故障之间是相似的。

我们在判断相似度时，主要考虑以下因素：

因素	说明
故障的标题	标题文本的语义相似度
故障的详细描述	描述内容的语义相似度
故障所影响的服务	一般提取自 service 标签
故障中包含告警对象	一般提取自 resource 标签

当检索历史故障时，系统仅匹配当前协作空间下的、已解决的相似故障。

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常见问题

我可以查看多久之前的历史故障？

目前只能查看当前故障发生时间前 30 天内的相似故障。随着时间推移，系统可能会删除历史数据，这种情况下，您可能无法查看到历史故障。

无论如何，对于当前正在发生的故障，您可以查阅至多 30 天的历史数据。

我是否可以标记当前故障与历史故障并不相似？

不可以，目前系统无标记功能。但您可以通过其他渠道与我们进行沟通和反馈。

我如何可以让历史故障产生更好的效果？

• 建议您对于重要的故障，完善填写问题根因和解决办法
• 建议您尽量丰富故障的标签，尤其是 service 和 resource 标签
• 建议您丰富告警的标题和描述信息，更准确的表达故障现象